Einfach erklärt
Eine ansprechende Oberfläche ist nur ein Teil der Nutzererfahrung. Ebenso zählt, ob Menschen die gesuchten Informationen finden, eine Aufgabe abschließen und Rückmeldungen verstehen. Beobachtungen bei der tatsächlichen Nutzung helfen dabei, Probleme zu erkennen. Gute UX orientiert sich deshalb an den Bedürfnissen der Nutzer und ihrem jeweiligen Nutzungskontext.
Ein Beispiel
Eine Besucherin findet die passende Leistung, versteht den Ablauf und kann ohne Umwege eine Anfrage senden.