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KI-Agenten für mehrstufige Aufgaben

Wir entwickeln KI-Agenten für klar begrenzte Aufgaben mit mehreren möglichen nächsten Schritten. Dabei nutzen die Agenten freigegebene Daten und zugelassene Werkzeuge. Ergebnisse legen sie zur Prüfung vor, Ausnahmen gehen an die zuständige Person.

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Dashboard eines KI-Agenten-Teams mit verbundenen Anwendungen, Aufgaben und Leistungskennzahlen.

Wir arbeiten mit

KI-AGENTEN

Was sind
KI-Agenten?

Ein KI-Agent erhält ein Ziel und wählt anhand der bisherigen Ergebnisse den nächsten Schritt. Zum Beispiel: Er soll eine Reklamation klären. Je nach Anliegen prüft er die Bestellung, liest den bisherigen Schriftwechsel oder sucht nach einer passenden Regelung. Fehlt eine Angabe, bereitet er eine gezielte Rückfrage vor.

Bei einer festen Automatisierung legen wir den Ablauf vorher fest. Ein Agent passt sein Vorgehen an den jeweiligen Fall an. Dafür nutzt er nur die freigegebenen Daten und Werkzeuge. Welche Aktionen er ausführen darf und wann Ihr Team prüft oder übernimmt, legen wir gemeinsam fest.

Diagramm eines KI-Agenten: Ziel und Vorgabe führen über den Agenten zu Tools, Daten und Systemen und weiter zu einem Ergebnis mit Dokumentation. Planen, Handeln, Prüfen und Anpassen bilden den Rückkopplungskreislauf.
Diagramm eines KI-Agenten: Ziel und Vorgabe führen über den Agenten zu Tools, Daten und Systemen und weiter zu einem Ergebnis mit Dokumentation. Planen, Handeln, Prüfen und Anpassen bilden den Rückkopplungskreislauf.

Ein Ziel vorgeben. Die passenden Schritte übernehmen lassen.

Welche Information fehlt noch? Welches Werkzeug hilft weiter? Der Agent wählt anhand der bisherigen Ergebnisse den nächsten Schritt – innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen.

Wenn der Ablauf schon feststeht: KI-Automatisierung

  • Kundenanliegen klären

    Je nach Anfrage Bestellungen, Kundendaten oder bisherigen Schriftwechsel prüfen. Daraus eine Antwort oder gezielte Rückfrage vorbereiten.

    Arbeitsgrundlagen

    • E-Mails
    • Kundendaten
    • Bestellungen

    Zum Beispiel mit

    • Outlook
    • HubSpot
    • SharePoint

  • Angebote vorbereiten

    Eine Kundenanfrage mit Leistungen und Preislisten abgleichen, fehlende Angaben erkennen und einen Angebotsentwurf zur Prüfung zusammenstellen.

    Arbeitsgrundlagen

    • Kundenanfrage
    • Leistungskatalog
    • Preisliste

    Zum Beispiel mit

    • HubSpot
    • Excel
    • SharePoint

  • Lieferanten recherchieren und vergleichen

    Nach Ihren Kriterien Anbieter suchen, offene Angaben gezielt nachrecherchieren und Unterschiede mit Quellen zusammenstellen.

    Arbeitsgrundlagen

    • Suchauftrag
    • Anbieterwebsites
    • Vergleichskriterien

    Zum Beispiel mit

    • Excel

  • Fragen zu laufenden Projekten klären

    Passende Aufgaben, Protokolle und Dokumente heranziehen, bei Unklarheiten weitere Quellen prüfen und eine Antwort mit Belegen vorbereiten.

    Arbeitsgrundlagen

    • Projektaufgaben
    • Protokolle
    • Dokumente

    Zum Beispiel mit

    • Teams
    • SharePoint

Die Beispiele zeigen mögliche Anwendungen. Welche Systeme wir anbinden und welche Schritte automatisch laufen, klären wir für Ihren Ablauf.

Sie bestimmen, was automatisch passiert.

Freigaben, Zugriffe und Übergaben legen wir vor dem Einsatz gemeinsam fest.

  • Freigaben festlegen

    Sie entscheiden, welche Ergebnisse geprüft werden und welche Aktionen eine Freigabe brauchen.

    Antwortentwurf
    Wartet auf Freigabe
    Versand Gesperrt
    Beispiel: Freigabe vor dem Versand

  • Zugriffe begrenzen

    Wir legen gemeinsam fest, auf welche Daten und Anwendungen die Lösung zugreifen darf.

    Kundendaten
    Lesen
    Antworten
    Entwerfen
    Löschen
    Gesperrt
    Beispiel: klar begrenzte Rechte

  • Bei Unklarheiten übernehmen

    Fehlende Angaben und Sonderfälle gehen mit dem bisherigen Stand an die zuständige Person.

    Angabe fehlt

    Ihr TeamÜbernimmt die Prüfung

    Verlauf wird mitgegeben
    Beispiel: Übergabe mit Kontext

Sicherheit

Sicherheit von Anfang an.

Wo Ihre Daten verarbeitet werden und wie die KI betrieben wird, klären wir vor der Umsetzung – passend zu Ihren Systemen und Anforderungen.

ISO 27001

Für unseren Standard-Stack setzen wir auf etablierte Anbieter mit ISO-27001-zertifiziertem Informationssicherheitsmanagement. Bei besonderen Anforderungen prüfen wir Infrastruktur und Anbieter projektbezogen.

EU-Hosting

Datenverarbeitung innerhalb der EU ist bei uns der Standard. Datenregion, Aufbewahrung und eingesetzte Unterauftragnehmer werden passend zum Vorhaben festgelegt.

Cloud oder On-Premise

Die Infrastruktur folgt den Anforderungen des Projekts – von europäischen Cloud-Diensten bis zu lokalen Komponenten und On-Premise-Betrieb.

DSGVO & AI Act

Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und menschliche Aufsicht werden von Anfang an mitgedacht – besonders dort, wo KI sensible Prozesse unterstützt.

KI soll mehr als nur Antworten liefern? Machen wir daraus echte Unterstützung.

Ob Wissen finden, Anfragen vorbereiten oder Aufgaben ausführen: Im ersten Gespräch klären wir, wo ein KI-Assistent wirklich hilft, welche Systeme und Daten er benötigt und welche Kontrolle bei Ihrem Team bleibt.

KI-Assistent besprechen