Einfach erklärt
Ein Workflow kann vollständig manuell, teilweise automatisiert oder weitgehend automatisch ablaufen. Eine klare Beschreibung macht Übergaben, Abhängigkeiten und mögliche Ausnahmen sichtbar. Das hilft besonders, wenn mehrere Personen oder Anwendungen beteiligt sind. Erst wenn der Ablauf verstanden ist, lässt sich sinnvoll entscheiden, welche Schritte automatisiert werden sollten.
Ein Beispiel
Eine Anfrage wird erfasst, einer Person zugeordnet, geprüft und anschließend mit einem Antwortentwurf vorbereitet.